一年成功破千萬，只因這個動作抓住了客戶的心！
發稿時間：2020-10-31 瀏覽量：816
在日常店鋪運營中，對于客戶的維護想必大家一定都會很重視，但是什么樣的動作能達到優質的效果呢？
今天我給大家分享一下我在日?？蛻艟S護中的思路和心得。在文章的最后，我整理了老客戶的相關表格，大家可以存下圖片，在自己日常店鋪運營中作為參照模板。
話不多說，我們老規矩三步走：
- ① 維護前準備
- ② 導出客戶
- ③ 客戶分層
一、維護前準備
（1）客戶下單的產品
首先我們需要了解客戶之前經常下單的產品，我們后期需要針對下單多的產品進行升級和改造。
（2）客戶下單的價格
在客戶下單的時候，該款產品是我們正常銷售的價格還是已經給了優惠的價格？
如果是正常價格下單的客戶，我們在做維護動作之前，最好是能夠準備一定的優惠力度，或者在店鋪有活動的時候，及時發消息給該客戶，吸引其再次下單。
如果是已經給到優惠的價格了，那么我們在做維護的時候，更側重的應該是我們的服務以及產品，例如發貨、物流、產品包裝優勢等的凸顯。
二、導出客戶
在做好維護前準備之后，我們開始著手導出已成交訂單的客戶資料。
正常情況下需要導出近三個月的客戶，但是如果之前沒有做過客戶維護的商友就需要導出近半年的客戶。
導出路徑已經在下圖中：
但是因為導出的時間段很長，可能會出現部分數據流失的情況，所以我們還需要在【生意參謀——客戶】這里逐月導出客戶分層信息。然后與原先的表格進行查重處理。
三、客戶分層
- ① 金額分層
- ② 類型分層
金額分層：忠誠、優質、潛力
（1）忠誠客戶（重點）
店鋪登記信息：去淘寶上搜索這些客戶的旺旺ID，登記客戶的店鋪連接，店鋪的等級，最近三十天成交件數，上新產品件數，風格定位等。
二次分層：按照店鋪的最近三十天成交件數分層來規劃分銷客戶的層級。
依次去了解背景：去了解是否有團隊，最希望我們給什么扶持 做好表格備注登記 （引導分銷鋪貨，開車推廣，價格扶持，圖片支持）。
給新款推薦，給優惠，定期維護：新款推薦按照最常購買的單品去推薦。給優惠可以就給最常購買的單品給件數累計減錢的優惠方式。長期維護，長期的去找他們聊天，定期每批上款都根據單款進行推薦。
（2）優質客戶
店鋪登記信息：去淘寶上搜索這些客戶的旺旺ID，登記客戶的店鋪連接，店鋪的等級，最近三十天成交件數，上新產品件數，風格定位等
二次分層：按照店鋪的最近三十天成交件數分層
按照分層依次聯系：了解分銷商的團隊情況
推薦款式：推薦和他店鋪風格相似的款式并且給予分銷折扣的優惠告知，我們店內銷量最好的款式和市場上熱賣的款式。
（3）潛力分銷商
廣撒網群發消息：把除去忠誠分銷商和優質分銷商客戶的表格留下來，每個客戶挨個發消息。
回復客戶登記店鋪信息：回復的客戶進行背景的了解（是否兼職 是否有團隊），不是兼職有團隊的分銷商登記他的店鋪背景信息。
二次分層：按照分銷商店鋪成交件數對客戶進行等級劃分
根據分層再聯系：店鋪成交件數多的分銷商，依次聯系進行款式推薦
長期聯系并且維護：定期上新款定期推薦新款
類型分層：分銷、實體批發、訂制
（1）分銷客戶
- 1.在聯系老客戶的時候加上微信，我們在上新的時候給老客戶發送新品，分銷客戶很注重新品上新。
- 2.分銷客戶的在拿大貨的時候我們把新款放在他的包裹里面，然后微信或者是旺旺通知客戶我們放了新品。
（2）實體批發客戶
- 1.了解客戶背景：主要了解對我們產品的質量和我們的服務以及物流包裝問題，對于我們產品哪里需要改進的。
- 2.二次分層：根據店鋪類型進行分層，劃分為批發檔口，商場店鋪，沿街商鋪，地攤店主。
- 3.按照分層依次聯系召回：統一設置優惠券，給優惠券召回，或者是推薦產品進行召回
- 4.長期聯系并且維護：重點客戶需要長期聯系并且維護，關注他的補貨周期，根據補貨周期，定時聯系，節假日聯系，推薦單品
（3）定制客戶
- 1.了解：客戶采購偏好和采購時間
- 2.獲取信任：表明自己的身份以及客戶采購過的產品
- 3.詢問：客戶對產品疑問或者是需求
- 4.推薦產品：按照客戶類型推薦產品
需要著重記錄的信息：
- 采購買家：采購電話、采購聯系旺旺、采購身份、業務模式、地域、真實姓名。
- 產品信息：采購意向貨號、采購數量和金額、打樣（拿樣）產品。
- 訂單信息：發貨時間、收件時間。
四、老客戶表格展示
最后給大家整理了五張表格模板，大家保存下來，可以在后續的維護中根據這種形式進行老客戶的整理和維護。
（1）客戶金額整理
（2）客戶類型
（3）單個客戶情況
（4）詢盤記錄表
以上便是本期帖子的介紹內容
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