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    1688新燈塔,售后體驗與糾紛投訴指標解讀

    發稿時間:2020-08-04 瀏覽量:1241

    1688新燈塔早知道,企優托帶你了解網站新動向,通過本節課可以學習售后體驗與糾紛投訴在1688新燈塔體系的考核占比。

    一、1688新燈塔體驗指標介紹

    二、售后體驗和糾紛指標解讀及案例分享

    1、售后體驗介紹

    售后體驗指標解讀

    2、糾紛投訴介紹

    糾紛指標解讀

    三、售后體驗和糾紛指標提升技巧

    提升售后體驗的方法

    每日盤點售中、售后訂單,保持當日事當日畢,建議您:

    1.安排專人,每日定時檢查后臺退款退貨訂單,及時進行處理。

    2.當買家申請的售后需求合理,請第一時間同意買家的退款/退款退貨協議。

    3.買家申請的訴求不合理,請第一時間旺旺聯系溝通,在拒絕買家的退款訴求時,友好說明拒絕原因,保障買家退款或退貨體驗。

    降低糾紛率指標方法

    技巧分享

    掌握5個小技巧,輕松高效處理售后、糾紛問題

    四、重點FAQ

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